Bài 2 Các đặc điểm và mô hình dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Các đặc điểm của dịch vụ, giao tiếp cao với khách hàng, các loại giao tiếp với khách hàng, những vấn đề liên quan đến đặc điểm của dịch vụ.

 9 p hce 28/02/2017 569 2 Download

Bài 3 Chiến lược trong dịch vụ của bài giảng Quản trị dịch vụ, sẽ giúp các bạn biết chiến lược là gì, nhu cầu cho chiến lược, điều hành chiến lược, xác định nhiệm vụ, quy trình phát triển chiến lược, thực thi chiến lược.

 14 p hce 28/02/2017 524 1 Download

Bài 4 thiết kế dịch vụ - giao diện với tiếp thị bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có nội dung như sau: Quan hệ với tiếp thị, chất lượng dịch vụ, kỳ vọng, thỏa mãn và chất lượng dịch vụ, vùng châm chước, giá trị của dịch vụ, kịch bản.

 15 p hce 28/02/2017 595 1 Download

Bài 5 Các thông số và quy cách của bài giảng quản trị học nội dung gồm có: Các cơ sở vật chất yểm trợ và vật dụng tăng tốc, tâm lý chờ đợi, ngôn ngữ cơ thể và truyền thông,...Để nắm thêm nội dung bài giảng mời các bạn tham khảo!

 7 p hce 28/02/2017 337 1 Download

Bài 6 quyết định về địa điểm của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các ý chính sau: Tổng quan về lựa chọn địa điểm, phương pháp cho điểm có trọng số, phương pháp phân tích điểm hòa vốn.

 10 p hce 28/02/2017 691 1 Download

Bài 7 các hệ thống vận tải và phân phối của bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có: Việc soạn lập các thời biểu lộ trình thích hợp cho các hệ thống vận chuyển người, việc thiết lập lộ trình cho nhân viên dịch vụ theo vùng.

 13 p hce 28/02/2017 692 1 Download

Bài 8 Thiết kế và cải tiến quy trình thuộc Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Nội dung và tầm mức của quyết định thiết kế quy trình, chọn lựa thiết bị, tổ chức công việc ở mức vĩ mô, tổ chức công việc ở mức vi mô.

 16 p hce 28/02/2017 654 1 Download

Bài 9 đo lường thành quả của Bài giảng Quản trị dịch vụ gồm có các nội dung sau: Đo lường chất lượng, đo lường năng suất, những yếu tố ảnh hưởng đến thành quả, đo lường thành quả.

 16 p hce 28/02/2017 504 1 Download

Nội dung chính của chương 2 "Các lý thuyết quản trị hiện đại" trình bày một số nội dung chính sau: Lý thuyết quản trị Frederich Winslow Taylor (1856 - 1915), lý thuyết quản trị Henry Fayol (1841 - 1925), lý thuyết quản trị theo quá trình, lý thuyết quản trị theo mục tiêu, lý thuyết quản trị tuyệt hảo, trách nhiệm xã hội của doanh nghiệp.

 31 p hce 28/02/2017 2587 3 Download

Bài giảng Lý thuyết quản trị hiện đại: Chương 1 trình bày một số vấn đề cơ bản về doanh nghiệp trong thế kỷ 21 như: Thách thức và yêu của quản trị trong thế kỷ 21, toàn cấu hóa, tốc độ công nghệ, khách hàng, tri thức, năng suất và lợi nhuận, các giải pháp dành cho nhà quản trị trong thế kỷ 21. Mời các bạn cùng tham khảo.

 32 p hce 28/02/2017 770 2 Download

Bài giảng Lý thuyết quản trị hiện đại - Chương 3 tiếp tục trình bày "Các lý thuyết quản trị hiện đại". Nội dung chính trong chương này gồm có: thuyết Z, phương thức Toyota và Keiretsu. Mời các bạn cùng tham khảo để biết thêm các nội dung chi tiết.

 16 p hce 28/02/2017 686 2 Download

Nội dung của chương 4 "Học thuyết đào tạo" thuộc bài giảng lý thuyết quản trị hiện đại gồm có những nội dung chính như: Đào tạo cung cấp cho nhân viên, thông tin kỹ năng, hiểu tổ chức và mục tiêu của tổ chức, khả năng đóng góp tích cực vào kết quả hoạt động của doanh nghiệp. Mời các bạn tham khảo.

 23 p hce 28/02/2017 554 2 Download