Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ

Bài giảng Quản trị dịch vụ - Chương 3: Quản trị cầu dịch vụ. Chương này cung cấp cho học viên những nội dung về: sự phát triển và đặc điểm nhu cầu và cầu dịch vụ; đặc điểm của nhu cầu và cầu dịch vụ; đặc điểm của hàng chờ dịch vụ; nội dung quản trị cầu dịch vụ;... Mời các bạn cùng tham khảo!