» Từ khóa: khách hàng

Giáo trình Logistics do TS. Nguyễn Xuân Quyết biên soạn cung cấp cho người học các kiến thức: Tổng quan về quản trị logistics; Dịch vụ khách hàng; Hệ thống thông tin; Quản trị dự trữ; Quản trị vận chuyển; Quản trị các hoạt động logistics hỗ trợ; Tổ chức và kiểm soát logistics tại doanh nghiệp.

 161 p hce 26/06/2022 150 1 Download

Từ khóa: Giáo trình Logistics, Phân loại các hoạt động logistics, Quản trị Logistics, Dịch vụ khách hàng, Quản trị dự trữ, Quản trị hoạt động mua, Kiểm soát logistics

Mục tiêu của Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 6 là Giới thiệu những vấn đề cơ bản về công nghệ thông tin sử dụng cho hoạt động quản trị quan hệ khách hàng. Tìm hiểu công nghệ thông tin được sử dụng nhằm tự động hóa các hoạt động marketing, bán hàng và cung cấp dịch vụ cho khách hàng như thế nào.

 21 p hce 26/05/2021 323 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Tự động hóa lực lượng bán hàng, Quản lý chiến dịch truyền thông

Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 4+5 với mục tiêu giúp các bạn sinh viên nắm được quy trình xây dựng hệ thống ứng dụng quản trị quan hệ khách hàng. Tìm hiểu về cơ sở dữ liệu khách hàng; yêu cầu phát triển, quản lý và sử dụng cơ sở dữ liệu khách hàng và cách xây dựng danh mục khách hàng với những công cụ để quản lý thông tin...

 13 p hce 26/05/2021 333 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Xây dựng hệ thống CRM, Khai thác cơ sở dữ liệu khách hàng

Mục tiêu của Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng: Chương 2 là giới thiệu mô hình phát triển chiến lược quản trị quan hệ khách hàng và các phương án chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, những yếu tố điều kiện ảnh hưởng đến chiến lược quản trị quan hệ khách hàng.

 10 p hce 26/05/2021 356 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Chiến lược quản trị quan hệ khách hàng, Quy trình phát triển chiến lược quản trị khách hàng

Sau khi học xong Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng này sinh viên có thể: Hiểu được những vấn đề căn bản về quản trị quan hệ khách hàng; Nắm được những những kiến thức về xây dựng và quản lý hệ thống thông tin khách hàng; Hiểu biết về hành vi khách hàng; Hiểu và có khả năng ra các quyết định liên quan đến hệ thống CRM; Có khả năng...

 18 p hce 26/05/2021 280 1 Download

Từ khóa: Bài giảng Quản trị quan hệ khách hàng, Quản trị quan hệ khách hàng, Quan hệ khách hàng, Quản trị bán hàng, Digital Marketing

Nghiên cứu này nhằm phân biệt nguồn lực doanh nghiệp theo quan điểm cũ (resource based view) - dựa vào nguồn lực và quan điểm mới - quan điểm trọng dịch vụ (service dominant logic). Nghiên cứu cũng sẽ góp phần giúp phát hiện hướng nghiên cứu mới trong việc nhận dạng các tiền tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng cá nhân thông qua nguồn lực doanh...

 8 p hce 31/03/2020 301 1 Download

Từ khóa: Nguồn lực doanh nghiệp, Nguồn lực chủ động, Quan điểm trọng dịch vụ, Hành vi khách hàng, Phát triển nguồn lực doanh nghiệp

"Amazon.com - Phát triển thần tốc" là cái nhìn đào sâu đầu tiên vào Amazon.com được thể hiện qua 12 chương. Nội dung phần 1 của ebook trình bày 6 chương sau của tác phẩm với những nội dung: dỡ bỏ rào cản, “cái đuôi ám ảnh” về dịch vụ khách hàng, phúc họa amazon, đại biểu sáng chói của internet, phát triển siêu thần tốc, sau cùng đã thu được...

 98 p hce 25/07/2019 349 1 Download

Từ khóa: Ebook Phát triển thần tốc, Thương mại điện tử Amazon, Người khổng lồ thương mại điện tử, Đại biểu của internet, Dịch vụ khách hàng

Phần 1 ebook gồm các chương: Khi khách hàng từ chối ngay từ câu nói đầu tiên, khi bị nhân viên lễ tân gây khó dễ..., khi phát hiện ra nhu cầu của khách hàng. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

 74 p hce 25/07/2019 353 1 Download

Từ khóa: 40+ bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại, Chinh phục khách hàng, Sách lược kinh doanh, Khách hàng từ chối, Nhân viên lễ tân gây khó dễ, Nhu cầu của khách hàng

Phần 2 ebook gồm các chương: Khi khách hàng lo ngại về chất lượng sản phẩm hoặc công ty bạn, khi khách hàng thắc mắc về giá cả, để khách hàng không nói lời từ chối, sổ tay nghệ thuật xử lý tình huống khi bị khách hàng từ chối trong tiếp thị điện thoại. Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

 89 p hce 25/07/2019 406 1 Download

Từ khóa: 40+ bí kíp chinh phục khách hàng qua điện thoại, Chinh phục khách hàng, Sách lược kinh doanh, Chất lượng sản phẩm, Thắc mắc giá cả, Nghệ thuật xử lý tình huống, Khách hàng từ chối

Phần 2 ebook gồm các chương: Điều gì đang cản trở bạn? Lựa chọn các Nguyên liệu cho Thành công, lựa chọn từ Thực đơn kế hoạch hành động, đưa hệ thống vào thực hành, tạo dựng quan hệ: Khi bạn không biết nhiều người để liên lạc,... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

 229 p hce 25/07/2019 361 1 Download

Từ khóa: Biến bất kỳ ai thành khách hàng, Chương trình marketing, Huấn luyện kinh doanh, Nguyên liệu cho Thành công, Lựa chọn từ Thực đơn kế hoạch hành động, Đưa hệ thống vào thực hành

Phần 2 ebook gồm các nội dung: Nghệ thuật lôi cuốn những khách hàng tốt nhất, bảy nguyên tắc của nghệ thuật tiếp thị, vai trò của thị giác, cách thức có được những khách hàng mơ ước,... Mời các bạn cùng tham khảo chi tiết nội dung tài liệu.

 130 p hce 25/07/2019 411 1 Download

Từ khóa: Cỗ máy bán hàng tối ưu, Vận hành cỗ máy doanh nghiệp, Doanh nghiệp thành công, Nghệ thuật lôi cuốn những khách hàng, Bảy nguyên tắc nghệ thuật tiếp thị, Vai trò của thị giác

Bài báo nhằm xem xét ảnh hưởng của tiện lợi dịch vụ (service convenience) đối với sự hài lòng của khách hàng. Nghiên cứu được thực hiện trên mẫu 265 khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ hàng không nội địa. Kết quả cho thấy năm thành phần của tiện lợi dịch vụ đều có ảnh hưởng tích cực lên sự hài lòng của khách hàng. Do vậy, đây cũng là...

 10 p hce 26/11/2018 425 1 Download

Từ khóa: Tiện lợi dịch vụ, Sự hài lòng khách hàng, Lĩnh vực dịch vụ hàng không nội địa, Hàng không nội địa, Tiện lợi dịch vụ, Chất lượng dịch vụ